2.105 La lettera b) del comma 1 del D.lgs. 286/1999 prevede che le pubbliche amministrazioni si dotino di strumenti adeguati a:
| garantire un idoneo processo di gestione dell'organizzazione pubblica al fine di migliorare, anche mediante rimodulazione dei piani e dei programmi, i servizi e i prodotti resi ai cittadini (controllo di qualità) | |
| verificare l'efficacia, efficienza ed economicità dell'azione amministrativa al fine di ottimizzare, anche mediante tempestivi interventi di correzione, il rapporto tra costi e risultati (controllo di gestione) | |
| garantire un idoneo processo di gestione del ciclo della performance al fine di migliorare, anche mediante rimodulazione dei piani e dei programmi, il rapporto fra utenti e pubblica amministrazione (controllo di soddisfazione del cliente) | |
| misurare e valutare la performance con riferimento all'amministrazione nel suo complesso, alle unità organizzative o aree di responsabilità in cui si articola e ai singoli dipendenti (controllo strategico) |