Grazie all’avvento di Internet si sono sviluppati diverse tipologie di servizi al cittadino e al consumatore in genere, molto utili e soprattutto hanno aperto nuove strade legate ai “vecchi” servizi amministrativi.
Vediamoli nel dettaglio.

e-commerce

L'espressione commercio elettronico, viene utilizzata per indicare l'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet.
Nell'industria delle telecomunicazioni si può intendere l'e-commerce anche come l'insieme delle applicazioni dedicate alle transazioni commerciali.
Secondo una ricerca italiana del 2008 l'e-commerce in Italia ha un valore stimato di circa 5 miliardi di euro nel 2007, con una crescita del fatturato del 42,2%. Nel 2007 sono stati eseguiti circa 23 milioni di ordini on line in Italia ed è in continua crescita.

Questo nuovo sistema di commercio permette di eseguire ordini ed acquistare beni e servizi non solo in Italia, ma in tutto il mondo. I siti e-Commerce, mettono a disposizione un catalogo virtuale di beni e/o prodotti che, una volta selezionati, fiiscono in un carrello virtuale, come quello del supermercato. In automatico il software calcola le quantità e il totale dei prezzi, come uno scontrino. Al termine degli acquisti è sufficiente effettuare il pagamento, tramite diversi metodi, ossia Carta di Credito, Carte Prepagate come PostePay, Bonifico Bancario, ecc…. sul sito solitamente di un Banca, a garanzia anche della Privacy. Completato il pagamento, l’ordine viene evaso generalmente da pochi minuti ad un paio di giorni. Dipende chiaramente dal tip di bene o servizio che si è acquistato.

Esistono due tipologie distinte di commercio elettronico:
1. B2B – Business to Business, ossia tra aziende ed enti
2. B2C – Business to Consumer, ovvero da venditore a consumatore

e-banking

Una banca virtuale è una banca in grado di fornire tutti i servizi senza sportelli, senza saloni affollati, senza strutture materiali.
Una banca virtuale fornisce ai propri clienti servizi tramite remote banking consentendo loro di operare direttamente sul proprio conto corrente 24 ore su 24, in tutti i giorni della settimana, restando nella propria abitazione (home banking) o nella propria impresa (corporate banking).

L’operatività a mezzo telefono (phone banking) e soprattutto la possibilità di operare direttamente connettendosi a Internet esprimono l’attuale “multicanalità” dell’attività bancaria.
La possibilità che le banche oggi offrono ai loro clienti di usufruire di funzionalità informative e dispositive utilizzando strumenti telefonici e telematici danno luogo ai servizi di banca diretta (direct banking). Questi servizi, dal punto di vista legale, richiedono la firma di un apposito contratto e il rilascio in busta chiusa di un codice di accesso, segreto e personale, mentre dal punto di vista umano richiedono il superamento di ostacoli psicologici, poiché il cliente è abituato da tempo al contatto personale con gli impiegati di sportello.
Le banche tendono a indirizzare una quota crescente di operatività della clientela verso i servizi di banca diretta, perché comportano costi minori. Pertanto ne incoraggiano l’utilizzo da parte dei clienti, in particolare se si tratta di internet banking, applicando commissioni ridotte sulle negoziazioni di strumenti finanziari (trading on line), sui bonifici e sulle altre operazioni che possono essere effettuate senza il contatto personale allo sportello.

e-Governance

L'e-government o amministrazione digitale (a volte anche e-gov) è il sistema di gestione digitalizzata della pubblica amministrazione, il quale - unitamente ad azioni di cambiamento organizzativo - consente di trattare la documentazione e di gestire i procedimenti con sistemi informatici, grazie all’uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), allo scopo di ottimizzare il lavoro degli enti e di offrire agli utenti (cittadini ed imprese) sia servizi più rapidi, che nuovi servizi, attraverso - ad esempio - i siti web delle amministrazioni interessate.

Un sistema di amministrazione digitale comprende l'insieme delle attività amministrative che si svolgono tramite le tecnologie informatiche e la rete Internet al fine di perseguire gli obiettivi di efficacia, efficienza, economicità, trasparenza e democraticità nell’erogazione dei servizi pubblici e nello svolgimento dei procedimenti amministrativi.

I modelli di erogazione sono individuati in base ai flussi di informazione interessati, e si possono distinguere in: dall'Amministrazione al Cittadino o dall’Amministrazione al Consumatore G2C), dall'Amministrazione all'Impresa (G2B) e da Amministrazione ad Amministrazione (G2G). I maggiori benefici dell’e-government includono il miglioramento dell’efficienza, economicità, e migliore accessibilità ai servizi pubblici.
Se da un lato l'introduzione della tecnologia può portare dei benefici concreti all'attività amministrativa, quali l'interoperabilità, la sburocratizzazione delle procedure, la riduzione degli sprechi (quindi maggiore efficienza), ecc., dall'altro l'implementazione di reti, e altre tecnologie analoghe, può comportare problemi dal punto di vista della sicurezza; per evitare accessi indesiderati alle informazioni è quindi utile adottare forme di protezione del sistema attraverso l'utilizzo di password, oppure identificando in maniera univoca l'utente che invia o accede alle informazioni attraverso la firma digitale.

Un importante concetto nell'ambito delle applicazioni per l'e-government e della cooperazione applicativa è quello della porta di dominio. La Porta di dominio ha lo scopo di assicurare che lo scambio elettronico di informazioni tra le Pubbliche Amministrazioni abbia le stesse caratteristiche di quello tradizionale (carta, firma, protocollo, fax….). In questo modo l’amministrazione che invia le informazioni in modo elettronico ad un’altra, sarà garantita del fatto che la destinataria (e non altri) le abbia ricevute, così come la ricevente potrà trattare le informazioni elettroniche ricevute con pari dignità di quelle che oggi riceve con i metodi tradizionali, considerati fino ad ora gli unici probanti ai fini del procedimento amministrativo. Questo dovrà essere possibile indipendentemente da come viene realizzata la porta di dominio (fornitore, linguaggi, tecnologia…)